Mit dem Customizing wird das ERP-System auf die speziellen Anforderungen und Bedürfnisse eines Unternehmens eingestellt bzw. bestehende Strukturen modifiziert und erweitert. D.h. mittels Customizing werden Standardsoftwarelösungen an die eigenen Anforderungen angepasst oder zusätzliche Funktionen - welche das jeweilige Standardprodukt nicht besitzt - hinzugefügt. Weiters muss Software personalisiert werden, wenn neue Produkte in ein vorhandenes System integriert werden sollen. Auch eine Kapazitätsanpassung stellt Customizing dar. Dabei können Oberflächen, Funktionalität und Programmlogik, die Datenstrukturen sowie die Schnittstellen verändert werden. Schwerpunkt der Personalisierung von Software ist jedoch den Informationsfluss und damit verbunden die Produktivität des Unternehmens aufrecht zu erhalten. Jedoch ist aufgrund der Dynamik der Softwarebranche die Kompatibilität der einzelnen Elemente nicht immer gegeben. Dies führt dazu, dass die Informationssysteme aus dem Gleichgewicht geraten und häufig Fehlermeldungen daraus resultieren, welche wiederum die Effizienz beeinflussen.