Customer Relationship Management (CRM)

CRM ist der Oberbegriff für das gezielte Gestalten von Kundenbeziehungen mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung. Customer-Relationship-Management-Systeme sammeln und analysieren Informationen über das Anrufverhalten (z.B. in einem Call-Center) oder Kaufverhalten von Kunden. CRM-Systeme wollen also helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Quellenverweise:

at-mix.de: [dead link melden]



Allgemeines Allgemeines zu ERP Software Arten Grundlagen von ERP-Systemen Layer Konzept Customizing Einführung im Unternehmen Grafiken Literaturliste ERP-Module Allgemeines zu Modulen Materialwirtschaft Beschaffungsplanung Bedarfsplanung in Axapta Vertrieb Human Ressource Management I Human Ressource Management II Finanz- und Rechnungswesen Fallstudien FS Einführung in Axapta FS SAP SEM I FS SAP SEM II FS DUET Firmen FS Brau Union Kontrollfragen Externe Glossare Glossar

Customer Relationship Management (CRM) CRM ist der Oberbegriff für das gezielte Gestalten von Kundenbeziehungen mit dem Ziel der langfristigen Kundenbindung. Customer-Relationship-Management-Systeme sammeln und analysieren Informationen über das Anrufverhalten (z.B. in einem Call-Center) oder Kaufverhalten von Kunden. CRM-Systeme wollen also helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Quellenverweise: at-mix.de: [dead link melden]	Stichwörter A Administrationssysteme Anwendungsarchitektur Anwendungssoftware Anwendungssysteme Application Service Providing Application Service Provision Applikation Architektur B Basissoftware Benutzeroberfläche Betriebliches Informationssystem Branchenlösung Browser C Cerberus Capital Management CIM-System (Scheer) Client Client-Server-Architektur Client-Server-System Command Line Interface (CLI) Compiler Corporate Governance Customer Relationship Management (CRM) Customizing D Data Dictionary Data-Warehouse Datenbank Datenbankmodell Datenbanksystem DBMS (database management system) Dispositionssystem E e-business e-Commerce E-Procurement EDI EFQM End user (Endbenutzer) Enterprise Application Integration (EAI) Enterprise Management Enterprise Ressource Planning (ERP) F Fakturierung Firewall G Geschäftsprozess Geschäftsprozessintegration Graphical User Interface (GUI) Großrechner H Hierarchisches Datenbankmodell Horizontale Standardsoftware Human Resource Management Human Resources I IBM AS/400 IKS Individualsoftware Informationssystem Integration Integrationsformen J Just-in-time-Fertigung K KMU Kommunikationssystem Kontrollsystem L Laufzeitumgebung Lean Production Lösungsplan M Management Support System Master Materialwirtschaft Midrange Systeme Module my.SAP N Netweaver Netzwerkdatenbankmodell O Objektorientiertes Datenbankmodell OLAP (online analytical processing) Open Source OSI P PDA Peer-to-Peer Peoplesoft Plattform PPS PPS-System Progress-Datenbank Provider R RDBMS (relational database management system) Rechner Relationenmodell Release Requester S SAP SAP R/3 Schnittstelle SOA Software Softwarepaket Standardanwendungssoftware Standardsoftware Subsystem Supply Chain Management (SCM) System Systemarchitektur Systemsoftware T Text User Interface (TUI) TQM U Unix V Voice User Interface (VUI) W Windows Workflow X XML

Customer Relationship Management (CRM)

Quellenverweise:

Stichwörter